Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de junio de 2025

En CreceCoaching, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cancelaciones o solicitudes de reembolso. Esta política de devoluciones y reembolsos describe nuestros procedimientos para estas situaciones.

1. Servicios de Coaching Individual

1.1. Cancelación por parte del cliente

Para los servicios de coaching individual, nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Si cancelas una sesión de coaching individual con más de 48 horas de antelación a la hora programada, recibirás un reembolso completo o podrás reprogramar la sesión sin cargo adicional.
• Cancelación entre 24 y 48 horas antes: Si cancelas entre 24 y 48 horas antes de la sesión programada, se te cobrará el 50% del costo de la sesión. Alternativamente, puedes reprogramar la sesión una vez sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, o no te presentas a la sesión programada, se te cobrará el 100% del costo de la sesión y no se ofrecerá reembolso.

1.2. Cancelación por parte de CreceCoaching

Si por cualquier razón necesitamos cancelar o reprogramar una sesión de coaching individual, se te ofrecerá:

• Reprogramar la sesión en un momento conveniente para ambas partes sin costo adicional.
• Un reembolso completo si no podemos encontrar un momento adecuado para reprogramar.

2. Programas de Coaching y Paquetes

2.1. Período de reflexión

Para programas de coaching de larga duración (3 o más sesiones) y paquetes de servicios:

• Dentro de los primeros 14 días: Ofrecemos un período de reflexión de 14 días a partir de la fecha de compra. Si decides cancelar dentro de este período, recibirás un reembolso completo menos el costo de las sesiones ya realizadas (que se cobrarán a la tarifa de sesión individual estándar).
• Después de 14 días: Una vez pasado el período de reflexión de 14 días, los paquetes y programas no son reembolsables en su totalidad. Sin embargo, a nuestra discreción, podemos ofrecer un reembolso parcial proporcional por las sesiones no utilizadas menos una tarifa de administración del 20%.

2.2. Circunstancias excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales (como emergencias médicas o familiares graves) que impidan continuar con un programa. En estos casos, por favor contáctanos directamente para discutir las opciones disponibles. Podríamos ofrecer:

• Pausar el programa y retomarlo en una fecha posterior.
• Transferir el programa a otra persona.
• Proporcionar un crédito para futuros servicios.
• Ofrecer un reembolso parcial, dependiendo de las circunstancias.

Cada situación se evaluará caso por caso y requerirá documentación justificativa.

3. Talleres y Formaciones

3.1. Eventos presenciales

Para talleres y formaciones presenciales:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes: Reembolso del 50% o crédito completo para un futuro evento.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se ofrecen reembolsos, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona o recibir un crédito del 50% para un futuro evento.

3.2. Eventos online

Para talleres y formaciones online:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
• Cancelación entre 3 y 7 días antes: Reembolso del 50% o crédito completo para un futuro evento online.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se ofrecen reembolsos, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona o recibir un crédito del 50% para un futuro evento online.

3.3. Cancelación por parte de CreceCoaching

Si necesitamos cancelar un evento o taller por cualquier razón, ofreceremos:

• Un reembolso completo, o
• La opción de transferir tu inscripción a otra fecha u otro evento similar.

4. Cursos y Materiales Digitales

4.1. Contenido digital descargable

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, generalmente no ofrecemos reembolsos para estos productos una vez que han sido descargados, ya que no pueden ser "devueltos".

4.2. Cursos online de acceso continuo

Para los cursos online con acceso continuo:

• Dentro de los primeros 7 días: Si no estás satisfecho con el curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días después de la compra, siempre que no hayas completado más del 25% del contenido del curso.
• Después de 7 días: No se ofrecen reembolsos después de 7 días de la fecha de compra o si has completado más del 25% del contenido del curso.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Contacta con nosotros por email a [email protected] o por teléfono al +883661538792.
2. Proporciona tu nombre completo, la fecha de compra, el servicio adquirido y el motivo de la solicitud de reembolso.
3. Si es aplicable, proporciona cualquier documentación justificativa para casos de circunstancias excepcionales.

Procesaremos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Si se aprueba el reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

6. Garantía de Satisfacción

En CreceCoaching, estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu primera sesión de coaching individual, te ofrecemos una garantía de satisfacción:

• Si después de tu primera sesión sientes que nuestro enfoque no es adecuado para ti, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la sesión para discutir tus preocupaciones.
• Podemos ofrecerte trabajar con otro coach, ajustar nuestro enfoque, o proporcionarte un reembolso completo de esa primera sesión.

Esta garantía solo se aplica a la primera sesión y debe ser reclamada dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de la sesión.

7. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier cambio.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +883661538792
• Por correo postal: Rúa Sandra, 5, 3º, 90345, O Carrasco, España